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Häufige Fragen
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Hunde & Haustiere
Wir lieben Hunde, Katzen, Hamster, Schildkröten, Schlangen und auch Spinnen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass bei uns keine Haustiere erlaubt sind.
Telefonnummer & Kontakt
Wie ihr vielleicht an allen Ecken und Enden unserer Website bemerkt habt, sind wir kein normales, herkömmliches Hotel und deshalb gibt es bei uns auch keine klassische Rezeption mit gelangweilten Telefonisten. Wir verzichten bewusst auf den herkömmlichen „Call Center Service“.
Antworten auf fast alle Fragen haben wir euch in unserem “Service Center” angeführt!
Sollte unser Service Center eine Frage nicht beantworten, könnt ihr uns gerne eine
E-mail an info@feriendorf-hochpustertal.com schicken.
Rad & Skiverleih
In Fußnähe stehen euch ein Fahrradverleih sowie Skiverleih zur Verfügung.
Preise pro Rad und Tag: 10 - 20 Euro
Preise pro Skiausrüstung und Tag: 20 - 40 Euro
Rad & Ski-Depot
Wir bitten euch, die Fahrräder / Skiausrüstung in unserem Fahrrad/Ski-Depot abzustellen.
Sollten Ski, Fahrräder oder Buggies im Appartement abgestellt werden, werden automatisch Euro 100,--Reinigungspauschale verrechnet.
Babybett, Hochstuhl & Rausfallschutz
In unserem Selbstbedienungs Verleih könnt ihr kostenlos jederzeit einen Hochstuhl & Rausfallschutz ausleihen. Dieser ist gut bestückt. Eine Reservierung ist nicht möglich.
In jedem unserer Appartements befindet sich ein Kinderbett. Ein zweites Kinderbett ist aus platztechnischen Gründen im Appartement nicht möglich und kann deshalb nicht von uns zur Verfügung gestellt werden. Gerne können Sie vor Ort kostenlos einen Rausfallschutz ausleihen. Das Mitbringen eines eigenen Kinderbettes ist nicht gestattet.
Waschsalon
Im Feriendorf steht euch ein Waschsalon mit Waschmaschine & Trockner zur Verfügung. Das Waschmittel stellen wir euch zur Verfügung.
Wetter
Unser Feriendorf liegt auf 1.100 Meter Seehöhe in einem besonderen Mikroklima. Deshalb gibt es nur sehr wenige zuverlässige Wetterberichte. Unter dem nachfolgenden Link haben wir für euch eine verlässliche Wettervorhersage!
Schneebericht & Webcams
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Buchung, Zahlung & Inklusivleistungen
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Preise
Je früher ihr euer Chalet-Appartement bucht, desto günstiger sind unsere Preise!
Preise berechnen sich pro Appartement & der Anzahl an Personen pro Appartement.
Hier könnt ihr buchen & sparen!
An- und Abreisetage & Mindestaufenthalt & Saisonszeiten
An- und Abreisetage: Samstag, Sonntag und Mittwoch
Mindestaufenthalt: 3 Tage (Ausg. Silvester, Fasching und August)
Sommersaison: Mitte Juni bis Anfang September
Wintersaison: Weihnachten bis Anfang März
Inklusivleistungen
Alle unsere Inklusivleistungen auf einen Blick:
Sommer (hier klicken) & Winter (hier klicken)
Wunsch-Appartement Angebot
Ihr wünscht euch für euren Urlaub ein Appartement am Fluss oder neben euren Freunden?
Dann bucht euch euer Wunsch-Appartement.
Ihr lasst euch lieber überraschen? Dann verzichtet auf dieses Angebot und
unser Buchungssystem wird nach Zufallsprinzip ein Appartement eurer Kategorie zuteilen.
Um das Angebot so günstig wie möglich zu buchen, empfehlen wir das “Wunsch-Appartement”
Angebot bereits direkt im Zuge der Buchung mitzubuchen.
Bei einer späteren Buchung erhöht sich der Aufpreis für das Angebot.
Geld zurück Garantie
Sollte ausnahmsweise einmal etwas nicht den von uns beschriebenen Leistungen
entsprechen und ihr euch deshalb bei uns nicht wohl fühlt, könnt ihr innerhalb der ersten 3 Tage eures
Urlaubes abreisen. Wir erstatten euch den gesamten Appartement Preis ohne wenn und aber zurück.
Um sicherzustellen dass wir auch die richtige Unterkunft für euch sind,
werft bitte einen Blick auf unsere Philosophie Seite!
Online Check In
Hier geht's zu unserem Online Check In.
Buchungsnummer & Pin ist in eurer Buchung angeführt.
Anzahlung & Restzahlung
Zur Fixierung einer Buchung ist es erforderlich, eine Anzahlung - normalerweise über 30% der Gesamtsumme - spesenfrei innerhalb 3 Tage nach Buchung zu leisten. Alle genauen Infos schicken wir euch sobald die Online-Buchung abgeschlossen ist. Erst nach Erhalt der Anzahlung und dem Ausfüllen aller Gästedaten und der darauf folgenden schriftlichen Bestätigung hat die Buchung Gültigkeit. Der Restbetrages ist bis 14 Tage vor deiner Anreise mittels Banküberweisung fällig.
Endreinigung
Die Endreinigung ist bereits im Preis enthalten. Du musst dafür also keinen extra Aufpreis wie in anderen Appartements kalkulieren. Eine Zwischenreinigung der Appartements während eures Aufenthaltes ist nicht vorgesehen. Dieser Service wird in unserem Family Chalet Resort nicht geboten.
Belegung der Appartements & Zusätzliche Personen im Appartement
Ein Aufenthalt in unseren Appartements ist immer für so viele Personen möglich, wie in der Reservierung angegeben.
Es ist nicht möglich, mit mehr Personen anzureisen, wie während des Reservierungs-Prozesses vereinbart.
Umgekehrt muss der volle Betrag in Rechnung gestellt werden, falls weniger Personen als in der Reservierung angegeben anreisen.Die Appartements vom Typ A, B und C sind "Ein-Familien-Appartements" und somit auch nur für je eine Familie buchbar. Es ist nicht möglich, mit mehreren Familien in einem dieser Appartement-Typen zu wohnen.
Die Appartements vom Typ D, E, F und G können mit ein oder zwei Familien belegt werden. Es ist nicht möglich, eine dieser Appartement-Typologien für drei und mehr Familien zu reservieren.
Buchungen & Rechnungen für Unternehmen
Buchungen im Feriendorf sind ausschließlich für Endkunden möglich.
Reisebüros, Reiseagenten oder ähnliches Drittmittler ist es nicht gestattet,
Buchungen für Kunden über unsere Website abzuschließen.
Jede Familie bekommt nach dem Aufenthalt eine Rechnung auf den Namen der Familie ausgestellt.
Rechnungen auf Unternehmensanschriften abzuändern ist nicht möglich.
Vielen Dank für euer Verständnis.
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Änderung, Stornierung & Full Flexibility
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Sicher ist sicher!
Ihr könnt bei uns bis 2 Wochen vor Anreise eure gesamte Buchung innerhalb der selben Saison umbuchen.
(Umbuchungsgebühren können anfallen)
Ab 2 Wochen vor Anreise kann die Buchung nicht mehr verändert werden.
Solltet ihr stornieren müssen, sind folgende Bedingungen gültig:
Bis 100 Tage vor Anreise - 10% der Gesamtsumme
Bis 30 Tage vor Anreise - 30% der Gesamtsumme
Bis 1 Tag vor Anreise - 100% der Gesamtsumme
No Show/verspätete Anreise/frühzeitige Abreise - 100% der Gesamtsumme.
Wenn sich mal was ändert...
Wir wissen wie chaotisch der Urlaub mit Familie und Kinder sein kann.
Solltet ihr eine Änderung eurer Buchung durchführen müssen, machen wir das gerne für euch.
Für Buchungsänderungen, Umbuchungen etc. fallen Euro 150,-- Bearbeitungsgebühren pro Appartement an.
Danke für euer Verständnis.
Rückerstattung von Anzahlungen:
Geleistete Zahlungen können nicht rücküberwiesen werden.
Ein eventueller Differenzbetrag zwischen Stornokosten und der geleisteten Anzahlung wird
für einen zukünftigen Aufenthalt in unserem Feriendorf gutgeschrieben.
Diese Stornobedingungen sind für beide Vertragsparteien gültig.
Änderung der Reservierung
Bei Buchungs-Änderungen wird immer der aktuell gültige Preis berechnet.
Dies kann zu einem Preisanstieg führen.
Zusätzliche Personen
müssen mindestens 2 Wochen vor der Anreise schriftliche angemeldet.
Der Aufpreis für zusätzliche Personen wird immer für den gesamten Aufenthalt verrechnet.
Es ist nicht möglich, Personen für nur einzelne Nächte im Appartement zu beherbergen.
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Kontakt / Telefon / E-mail
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Wie ihr vielleicht an allen Ecken und Enden unserer Website bemerkt habt, sind wir kein normales, herkömmliches Hotel und deshalb gibt es bei uns auch keine klassische Rezeption mit gelangweilten Telefonisten. Wir verzichten bewusst auf den herkömmlichen „Call Center Service“.
Antworten auf fast alle Fragen haben wir euch in unserem “Service Center” angeführt!
Sollte unser Service Center eine Frage nicht beantworten, könnt ihr uns gerne eine
E-mail an info@feriendorf-hochpustertal.com schicken.
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An- und Abreise
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Anfahrt & Vignette
Hier gibt es für euch alle Infos für eure Anreise ins Hochpustertal
Eine Vignette ist nur notwendig, wenn ihr eine österreichische Autobahn benützt.
Was wenn ihr zu früh oder zu spät ankommen
Solltet ihr früher ankommen, als die Anreisezeit welche ihr gebucht habt, steht euch unser Gesamtes Funhouse
zur Verfügung.
Solltet ihr nach 18.00 Uhr ankommen, bereiten wir euch einen Umschlag mit eurem Schlüssel und genauen Erklärungen vor. Somit könnt ihr 24 Stunden anreisen.
Check OUT
Am Tag eurer Abreise einfach das Appartement innerhalb 09.00 Uhr verlassen und den Schlüssel in unsere Check Outbox werfen.
Ihr wollt noch etwas länger bleiben? Kein Problem.Gerne könnt ihr am Abreisetag unser gesamtes Fun-House bis 15.00 Uhr kostenlos nutzen. Euer Appartement jedoch bitte pünktlich um 09.00 Uhr verlassen. Im Haus 211 stehen euch große Schränke zur Verfügung, wo ihr gerne all eure Koffer einschließen könnt.
Parkplatz & Zufahrt mit dem Auto
Für die Autos unserer Gäste bieten wir einen kostenlosen Parkplatz mit ausreichend Stellplätzen gleich vor unserem Feriendorf. Es ist nicht erlaubt, Autos im Inneren unseres Feriendorfes, vor dem benachbarten Wohngebäude sowie vor den Geschäften der Einkaufszeile abzustellen.
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Check-In Zeit
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Im Buchungsprozess, bieten wir die Möglichkeit, eure gewünschte Check-In zeit verbindlich mitzubuchen.
Solltet ihr das gemacht haben, findet ihr die Zeit, ab wann euer Appartement bezugsfertig ist,
in eurer Buchung angeführt.
Solltet ihr das nicht gemacht haben, steht euer Appartement ab 16.00 uhr für euch bereit.
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Euer Appartement... Ausstattung, Handtücher etc.
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Küche
- Induktions-Kochfeld mit 4 Platten (Achtung: Es funktionieren nur Induktionsfähige Töpfe!)
- Dunstabzugshaube
- Geschirr: vom Suppenteller über Salatschüsseln bis hin zum Kaffeeservice
- Umfangreiches Glassortiment: Wasser-, Bier- und Likörgläser
- Besteck - Töpfe und Pfannen
- Küchenwerkzeuge: vom Kochlöffel bis zum Kartoffelschäler
- Küchenmaschinen wie Filterkaffeemaschine, italienische Espressomaschine, Mikrowelle mit Grillfunktion und Wasserkocher.
- Kühlschrank mit kleinem Gefrierfach - Geschirrspüler - Reinigungsgegenstände: vom Besen bis zum Schrubber
Wir bitten dich, Öl, Essig, Salz, Pfeffer Geschirrspülmittel, Spülmaschinentabs, Lappen und Geschirrtücher selbst mitzubringen oder dich im örtlichen Supermarkt damit zu versorgen.
Nicht vorhanden: Backofen & Kapsel Kaffeemaschine
Handtücher & Bettwäsche
Bei deiner Anreise ist bereits die Erst-Ausstattung an Handtücher und Bettwäsche im Appartement vorhanden.
Einmal pro Aufenthalt könnt ihr euch frische Handtücher und frische Bettwäsche kostenlos aus unserer Wäschestation im Haus 211 nehmen.
Wir bitten dich, Bademäntel und Küchentücher bei Bedarf selbst mitzubringen.
W-Lan, ein Fön und Toilettenpapier
ist kostenlos in jedem Appartement vorhanden
Babybett, Hochstuhl & Rausfallschutz
In unserem Selbstbedienungs-Verleih könnt ihr kostenlos jederzeit einen Hochstuhl & Rausfallschutz ausleihen. Dieser ist gut bestückt. Eine Reservierung ist nicht möglich.
In jedem unserer Appartements befindet sich ein Kinderbett. Ein zweites Kinderbett ist aus platztechnischen Gründen im Appartement nicht möglich und kann deshalb nicht von uns zur Verfügung gestellt werden. Gerne können Sie vor Ort kostenlos einen Rausfallschutz ausleihen. Das Mitbringen eines eigenen Kinderbettes ist nicht gestattet.
Zusätzliche Möbel
Unsere Appartements sind sehr gut ausgestattet und bieten alles, was eine Familie in ihrem Urlaub braucht. Es ist nicht erlaubt, eigene Möbel mitzubringen bzw. vorhandene Möbel ab- und umzubauen.
Menschen mit Beeinträchtigung
In unserem Feriendorf ist jeder herzlich willkommen. Bitte beachtet jedoch, dass unsere Appartements nicht auf Menschen mit Beeinträchtigungen ausgerichtet sind und wir keine Barrierefreien Appartements zur Verfügung haben.
Rauchen
All unsere Appartements sind Nicht-Raucher-Appartements.
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Rad & Ski Verleih / Rad & Ski Depot
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Rad & Skiverleih
In Fußnähe stehen euch ein Fahrradverleih sowie Skiverleih zur Verfügung.
Preise pro Rad und Tag: 10 - 20 Euro
Preise pro Skiausrüstung und Tag: 20 - 40 Euro
Rad & Ski-Depot
Wir bitten euch, die Fahrräder / Skiausrüstung in unserem Fahrrad/Ski-Depot abzustellen. Sollten Ski, Fahrräder oder Buggies im Appartement abgestellt werden, werden automatisch Euro 100,-- Reinigungspauschale verrechnet.
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Skigebiet / Skiverleih / Skischulen / Skidepot
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Direkt am Feriendorf:
Hochpustertaler Bergbahnen
Skiverleih Sunny Sport 2000
Wintersportschule & White Element
10 Autominuten vom Feriendorf:
3 Zinnen Dolomites
Skischule Helm
Depot:
Wir bitten euch, eure Fahrräder / Skiausrüstung in unserem Fahrrad/Ski-Depot abzustellen. Sollten Ski, Fahrräder oder Buggies im Appartement abgestellt werden, werden automatisch Euro 100,-- Reinigungspauschale verrechnet.
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Haustiere
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Wir lieben Hunde, Katzen, Hamster, Schildkröten, Schlangen und auch Spinnen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass bei uns keine Haustiere erlaubt sind.
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E-Auto Ladestation
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Ladestation
Wir bieten direkt im Feriendorf im Moment keine Ladestation für E-Autos.
In 2-3 Autominuten gibt es jedoch mehrere Ladestationen wie z.B.:
Loacker Moccaria Heinfels
M-Preis Supermarkt Sillian
Dorfzentrum Sillian
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Waschsalon
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Bei deinen spannenden Entdeckungstouren kann schon mal was dreckig werden. Zum Glück gibt's Waschmaschine inklusive Waschmittel und Trockner für kleines Geld direkt im Dorf.
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Wetter
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Unser Feriendorf liegt auf 1.100 Meter Seehöhe in einem besonderen Mikroklima. Deshalb gibt es nur sehr wenige zuverlässige Wetterberichte. Unter dem nachfolgenden Link haben wir für euch eine verlässliche Wettervorhersage!
Schneebericht & Webcams
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Rollstuhl gerechte Appartements
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Rollstuhlgerechte Appartements
Wir bieten Appartements im Erdgeschoss, welche im Buchungsprozess verbindliche gebucht werden.
Bitte beachtet jedoch, dass jedes Appartement beim Eingang eine einzige Stufe aufweist.
Unsere Appartements bieten keine Spezialausstattung, für Menschen mit Einschränkungen.
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Dürfen wir Freunde einladen?
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Der Zutritt zu unserem Feriendorf sowie all unsere Services, Angebote und Infrastrukturen sind exklusiv unseren Gästen vorbehalten. Für Familien, die nicht bei uns wohnen, ist der Zutritt zum Resort - für einen Besuch anderer Gäste oder aus anderen Gründen - sowie die Benützung unserer Angebote und Infrastrukturen leider nicht gestattet.
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Online Check-In
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Online Check-In
Eure Buchung ist erst gültig, sobald der Online Check-In vollständig ausgefüllt wurde.
Jetzt hier klicken um zum Online Check-In zu gelangen
Eure Buchungsnummer & euren Pin findet ihr in eurer Pre-Reservierung.
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Restaurants, Supermarkt & Bäckerei
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Direkt neben dem Feriendorf gibt es einen Supermarkt mit Bäckerei Abteil.
Zudem findet ihr in Fußnähe Bars, Restaurants, Pizzerias und vieles mehr.
Für mehr Details, einfach hier klicken!
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Ist das Feriendorf Hochpustertal die richtige Unterkunft für uns?
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Richtig seid ihr, wenn...
- ihr euren Urlaub lieber in einem gemütlichen Chalet-Appartement anstatt in einem schicken Hotelzimmer verbringst
- ihr ein spannendes Animationsprogramm für die ganze Familie einer langweiligen Kinderbetreuung vorzieht
- ihr gerne auch mal selber kocht, die kulinarische Vielfalt der Region entdecken wollt und auf die klassische Halbpension verzichtet
- für euch ein riesiger “Indoor Spielplatz” viel wichtiger ist als ein Wellness- & Spa-Bereich
- ihr euch in der freien Natur bewegen wollt anstatt in einem miefigen Fitness-Studio
- ihr lange Wartezeiten und unendliche Gespräche an der Rezeption hasst und euch ein schneller Check-In und eine gut aufbereitete, speziell auf Familien zugeschnittene, Info-Broschüre tausendmal lieber ist
Falls für euch ein großer Wellness-Bereich, eine tägliche Appartement-Reinigung, eine 24h-Rezeption mit Concierge und Rezeptions-Services, Halbpension, Zimmer-Service und andere Hotel-Leistungen sehr wichtig sind, können wir euren Ansprüchen nicht gerecht werden und wir empfehlen dir ein Familien-Hotel, für das du zwar mehr rechnen musst, dir aber dann all das bieten kann.
Wirf einen Blick auf unsere Philosophie Seite (hier klicken)!
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Rausfallschutz, Buggy, Hochstuhl und Co - Was kann ich vor Ort ausleihen, was sollte ich selbst mitbringen?
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Gerne kann ein Hochstuhl sowie ein Rausfallschutz für das Bett kostenlos in unserem Feriendorf ausgeliehen werden.
In unserem "Self-Service" Verleih könnt ihr euch 24 Stunden am Tag das ausleihen, was ihr benötigt.
Eine Vorreservierung ist nicht nötig- solange der Vorrat reicht.
Buggys und Rückentragen können gegen einen kleinen Aufpreis ebenfalls vor Ort ausgeliehen werden. A
uch hier gilt: Eine Vorreservierung ist nicht nötig- solange der Vorrat reicht.
Falls ein Baby-Phon, eine Baby-Wanne oder andere spezielle Utensilien benötigt werden, bitten wir, diese Sachen selbst mitzubringen.
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Ist die Endreinigung im Preis inklusive?
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Die Endreinigung ist bereits im Preis enthalten. Du musst dafür also keinen extra Aufpreis wie in anderen Appartements kalkulieren. Eine Zwischenreinigung der Appartements während deines Aufenthaltes ist nicht vorgesehen. Dieser Service wird in unserem Family Chalet Resort nicht geboten.
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Kann ich Fahrräder vor Ort ausleihen?
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Gerne kannst du Fahrräder für dich, deine Eltern und Geschwister sowie Anhänger, Kindersitze und Go-Karts in unserem Feriendorf-eigenen Fahrradverleih ausleihen. Für die Fahrräder der Erwachsenen solltest du ca. Euro 15,-- pro Tag und Fahrrad rechnen, dein Fahrrad sowie die Go-Karts kosten ca. die Hälfte.
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